Conversaciones

Configure su bandeja de entrada multicanal conectando cuentas de correo electronico y numeros de WhatsApp. Configure plantillas, respuestas automaticas, horarios de atencion y reglas de asignacion para optimizar la comunicacion.

Acceda a la configuracion de Conversaciones desde Configuracion > Conversaciones.

Cuentas

La pestana Cuentas muestra todos los canales de comunicacion conectados. Cada cuenta puede configurarse independientemente.

Proveedores de correo electronico

Conectar Gmail

1. Haga clic en Agregar correo electronico
2. Seleccione Gmail
3. Haga clic en Conectar con Google
4. Inicie sesion y autorice a WiseParts a acceder a su correo
5. Configure nombre del remitente y firma
6. Guarde

Conectar Office 365

1. Haga clic en Agregar correo electronico
2. Seleccione Office 365
3. Haga clic en Conectar con Microsoft
4. Inicie sesion y autorice acceso
5. Configure nombre del remitente y firma
6. Guarde

Conectar IMAP

Para proveedores de correo que no soportan OAuth, use IMAP:

1. Haga clic en Agregar correo electronico
2. Seleccione IMAP
3. Ingrese sus credenciales:

4. Pruebe la conexion
5. Configure nombre del remitente y firma
6. Guarde

Proveedores de WhatsApp

Conectar WhatsApp (Meta Cloud API)

1. Haga clic en Agregar numero de WhatsApp
2. Seleccione Cloud API
3. Acepte los terminos y condiciones de Meta
4. Inicie sesion en su cuenta Meta Business
5. Seleccione o cree una cuenta de WhatsApp Business
6. Elija un numero de telefono para conectar
7. Configure informacion del negocio
8. Guarde

Requisitos:

• Cuenta Meta Business
• Negocio verificado
• Numero de telefono capaz de recibir SMS o llamadas de voz para verificacion

Conectar WhatsApp (Twilio)

1. Haga clic en Agregar numero de WhatsApp
2. Seleccione Twilio
3. Ingrese sus credenciales de Twilio:
   • Account SID
   • Auth Token
   • Numero de telefono habilitado para WhatsApp
4. Configure informacion del negocio
5. Guarde

Usuarios autorizados

Controle que miembros del equipo pueden acceder a cada cuenta:

1. Abra la configuracion de una cuenta
2. Vaya a Usuarios autorizados
3. Agregue o elimine usuarios que deben tener acceso

Los usuarios no autorizados para una cuenta no veran sus conversaciones.

Plantillas

Las plantillas de mensaje aseguran comunicacion consistente y son requeridas para mensajeria de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas.

Crear plantillas

1. Vaya a la pestana Plantillas
2. Haga clic en Crear plantilla de mensaje
3. Configure la plantilla:

Variables de plantilla

Personalice plantillas con contenido dinamico usando llaves dobles:

Hola {{customer_name}},

Su presupuesto {{quote_number}} esta listo para revision.

Saludos cordiales,
{{user_name}}

Las variables disponibles dependen del contexto. Las variables comunes incluyen:

Aprobacion de plantillas de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta antes de usarse:

1. Cree la plantilla en WiseParts
2. La plantilla se envia automaticamente a Meta
3. Espere la revision (tipicamente 24-48 horas)
4. Verifique el estado de la plantilla:

Tipos de plantilla

Las plantillas pueden configurarse para diferentes propositos:

Etiquetas

Las etiquetas ayudan a organizar conversaciones por tema, prioridad o etapa del flujo de trabajo.

Crear etiquetas

1. Vaya a la pestana Etiquetas
2. Haga clic en Crear etiqueta
3. Configure:

4. Guarde

Las etiquetas aparecen como indicadores de color en la lista de conversaciones y pueden usarse para filtrar conversaciones.

Gestionar etiquetas

• Edite una etiqueta para cambiar su nombre, descripcion o color
• Elimine una etiqueta para quitarla (las conversaciones existentes mantienen su historial de etiquetas)

Las etiquetas tambien pueden crearse en linea al etiquetar una conversacion — solo escriba un nombre y seleccione "Crear nueva etiqueta".

Horario de atencion

Defina cuando su equipo esta disponible para establecer expectativas del cliente y controlar el comportamiento de respuestas automaticas.

Configurar horarios

1. Vaya a la seccion Horario de atencion en la configuracion de una cuenta
2. Configure horarios para cada dia de la semana:
   • Establezca horas de inicio y fin
   • Marque dias como cerrados
3. Establezca su zona horaria
4. Opcionalmente configure horarios de festivos

Impacto del horario de atencion

El horario de atencion afecta:

• Metricas de tiempo de respuesta — Calculadas solo durante horario de atencion
• Respuestas automaticas — Pueden configurarse para enviar mensajes diferentes fuera del horario
• Informes del panel — Filtrar metricas por horario de atencion

Respuesta automatica

Envie respuestas automaticas a mensajes entrantes.

Configurar respuesta automatica

1. Vaya a Respuesta automatica en la configuracion de una cuenta
2. Habilite respuesta automatica
3. Configure disparadores:

4. Escriba su mensaje de respuesta automatica
5. Guarde

Reglas de asignacion

Asigne automaticamente conversaciones entrantes a miembros del equipo basandose en reglas configurables.

Reglas disponibles

Configurar reglas de asignacion

1. Vaya a Reglas de asignacion en la configuracion de una cuenta
2. Agregue reglas en orden de prioridad (la primera regla que coincida gana)
3. Para cada regla, especifique:
   • El tipo de regla
   • Cualquier parametro requerido (ej., que campo personalizado)
   • Comportamiento de respaldo si no hay coincidencia

Las reglas se evaluan en orden. La primera regla que encuentra un asignado valido se usa.

Firmas

Configure firmas de correo electronico que se agregan automaticamente a los mensajes salientes.

Crear firmas

1. Vaya a Firmas en la configuracion de una cuenta
2. Cree una firma con:
   • Texto formateado
   • Imagenes (logo, foto)
   • Enlaces
3. Establezca como predeterminada para la cuenta o usuarios especificos

Las firmas pueden incluir formato HTML para contenido enriquecido como enlaces de redes sociales e informacion de contacto.

Estado de cuenta

Monitoree el estado de sus cuentas conectadas:

Si una cuenta muestra un error, necesitara reautenticarse. Haga clic en la cuenta y siga el flujo de reconexion.

Funciones relacionadas