Condiciones
Las condiciones filtran cuándo debe ejecutarse una automatización. Use condiciones para dirigirse a escenarios específicos en lugar de ejecutar en cada disparador.
Cómo funcionan las condiciones
Cuando se dispara un evento, la automatización verifica todas las condiciones antes de ejecutar las acciones:
- Si todas las condiciones se cumplen → Las acciones se ejecutan
- Si alguna condición falla → La automatización se omite
Sin condiciones, la automatización se ejecuta cada vez que se dispara el evento.
Agregar condiciones
- Haga clic en + Condición en la sección de Condiciones
- Seleccione un Campo para evaluar
- Elija un Operador (igual a, mayor que, contiene, etc.)
- Ingrese el Valor para comparar
Operadores de condición
| Operador | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Igual a | Coincidencia exacta | Canal = Correo electrónico |
| No igual a | No coincide | Estado ≠ Cerrado |
| Mayor que | Comparación numérica | Valor > 1000 |
| Menor que | Comparación numérica | Valor < 100 |
| Contiene | El texto incluye valor | Marca contiene "Ford" |
| No contiene | El texto excluye valor | ID de cliente no contiene "TEST" |
| Comienza con | El texto empieza con valor | ID de cliente comienza con "EU-" |
| Termina con | El texto termina con valor | Correo termina con "@example.com" |
Agrupar condiciones
Combine múltiples condiciones usando lógica AND/OR.
Lógica AND
Todas las condiciones deben ser verdaderas para que la automatización se ejecute.
Ejemplo: Valor del presupuesto > 500 AND Canal = Teléfono
- Se ejecuta solo para presupuestos telefónicos de más de 500
Lógica OR
Cualquier condición puede ser verdadera para que la automatización se ejecute.
Ejemplo: Canal = WhatsApp OR Canal = SMS
- Se ejecuta tanto para presupuestos de WhatsApp como de SMS
Grupos anidados
Haga clic en + Grupo para crear grupos de condiciones anidados para lógica compleja.
Ejemplo: (Valor > 1000) AND (Canal = Correo electrónico OR Canal = Teléfono)
- Se ejecuta para presupuestos de alto valor que llegaron por correo electrónico o teléfono
Condiciones por evento
Presupuesto creado / Pedido creado
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marca | Marca del producto | Marca = "Ford" |
| Valor | Monto total | Valor > 1000 |
| Estado | Estado del presupuesto/pedido | Estado = "Abierto" |
| Canal | Canal de origen | Canal = "Correo electrónico" |
| ID de cliente | Identificador del cliente | ID de cliente comienza con "EU-" |
| ID de punto de venta | Identificador del punto de venta | ID de punto de venta = "PRINCIPAL" |
Llamada terminada
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Dirección | Dirección de la llamada | Dirección = "Entrante" |
| Estado | Resultado de la llamada | Estado = "Perdida" |
Cliente creado
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Prospecto | Es un prospecto | Prospecto = Sí |
Conversación etiquetada
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Etiqueta | Etiqueta específica aplicada | Etiqueta = "Urgente" |
| Remitente | Remitente de la conversación | Remitente contiene "@empresa.com" |
| Origen | Canal | Origen = "WhatsApp" |
| Etiquetado por | Quién aplicó la etiqueta | Etiquetado por = "IA" |
| Usuario asignado | Asignado actual | Usuario asignado = "Juan Pérez" |
| Equipo asignado | Equipo asignado | Equipo asignado = "Soporte" |
| Estado | Estado de la conversación | Estado = "Abierto" |
Mejores prácticas
Comience específico
Empiece con condiciones específicas y amplíe según sea necesario. Es más fácil aflojar restricciones que agregarlas después.
Pruebe incrementalmente
Agregue una condición a la vez y verifique que la automatización funcione antes de agregar más complejidad.
Use umbrales de valor
Filtre por valor de presupuesto/pedido para priorizar oportunidades de alto valor:
- Valor > 1000 para notificaciones inmediatas
- Valor > 5000 para alertas a gerentes
Combine canal y valor
Diríjase a escenarios específicos como "presupuestos telefónicos de alto valor" o "pedidos por correo de más de 500".
Patrones comunes
| Patrón | Condición |
|---|---|
| Presupuestos de alto valor | Valor > 1000 |
| Canal específico | Canal = Correo electrónico |
| Llamadas entrantes perdidas | Dirección = Entrante AND Estado = Perdida |
| Conversaciones urgentes etiquetadas por IA | Etiqueta = Urgente AND Etiquetado por = IA |
| Excluir datos de prueba | ID de cliente no contiene "TEST" |