Call Center
Gestione las llamadas de clientes en tiempo real con notificaciones automaticas, deteccion de clientes y creacion de presupuestos con un clic. Realice seguimiento del rendimiento de los operadores y haga seguimiento de llamadas perdidas para maximizar cada oportunidad de venta.
Barra de notificacion de llamadas
Cuando llega una llamada entrante, aparece una barra de notificacion en la parte inferior de su pantalla. Esta barra flotante muestra el estado de la llamada y proporciona acciones rapidas sin interrumpir su trabajo.
Lo que ve
La barra de notificacion muestra:
- Nombre del cliente si el numero de telefono coincide con un cliente conocido
- Numero de telefono al pasar el cursor si necesita ver el numero sin procesar
- Estado de la llamada mostrando si la llamada esta sonando, contestada o en progreso
- Indicador animado que cambia segun el estado de la llamada
Acciones disponibles
Mientras una llamada esta activa, la barra de notificacion proporciona tres acciones:
| Accion | Descripcion |
|---|---|
| Descartar | Eliminar la notificacion (doble clic para confirmar) |
| Editar contacto | Vincular la llamada a un cliente diferente |
| Ver cliente | Navegar al perfil del llamante y al creador de presupuestos |
Como funcionan las llamadas
Cuando su sistema telefonico esta integrado, las llamadas fluyen a traves de WiseParts en tiempo real. El sistema le notifica de las llamadas entrantes, identifica a los clientes por numero de telefono y registra cada interaccion.
Ciclo de vida de la llamada
Las llamadas progresan a traves de estas etapas:
| Estado | Significado |
|---|---|
| En cola | Llamada esperando en la cola |
| Sonando | Sonando en la estacion de un operador |
| Contestada | El operador contesto |
| Completada | Llamada finalizada exitosamente |
| Cancelada | El llamante colgo antes de ser atendido |
| Sin respuesta | Se agoto el tiempo sin respuesta |
| Fallida | Un problema tecnico impidio la conexion |
El sistema rastrea automaticamente las transiciones y registra el tiempo de cada etapa.
Direcciones de llamada
| Direccion | Descripcion |
|---|---|
| Entrante | El cliente llama a su call center |
| Saliente manual | El operador marca manualmente a un cliente |
| Saliente automatica | Llamada saliente iniciada por el sistema |
Recibir llamadas
Cuando llega una llamada entrante, recibe una notificacion instantanea. El sistema busca el numero de telefono del llamante en su base de datos de clientes para identificar quien llama.
Deteccion automatica de clientes
El sistema compara los numeros de telefono entrantes con:
- Campos de telefono y movil del cliente
- Campos de telefono y movil de puntos de venta
- Registros de contactos
Cuando se encuentra una unica coincidencia, el cliente se vincula automaticamente a la llamada. Si existen multiples coincidencias, puede seleccionar el cliente correcto manualmente.
Llamadas recientes
Acceda a sus ultimas cinco llamadas desde el boton de historial de llamadas en la interfaz. Cada entrada muestra:
- Marca de tiempo de la llamada
- Indicador de entrante o saliente
- Estado de finalizacion (exito o perdida)
- Nombre del cliente si fue identificado
- Enlace rapido al perfil del cliente
Haga clic en cualquier llamada para navegar directamente al creador de presupuestos de ese cliente.
Crear presupuestos desde llamadas
Vincule las llamadas entrantes directamente a presupuestos mientras la conversacion esta ocurriendo.
Usar el boton de llamada entrante
Cuando una llamada esta en progreso:
- Abra Crear pedido desde el menu
- El boton Llamada entrante aparece si hay una llamada activa
- Haga clic para asignar el numero de telefono del llamante como contacto del presupuesto
- El canal se establece automaticamente como "Telefono"
Esto crea una conexion fluida entre la llamada y cualquier presupuesto que construya, facilitando el seguimiento de que pedidos se originaron de consultas telefonicas.
Llamadas perdidas y recuperadas
Las llamadas perdidas son oportunidades esperando ser recuperadas. El sistema rastrea las llamadas incompletas y le ayuda a hacer seguimiento.
Que cuenta como perdida
Una llamada se marca como perdida cuando termina con:
- Cancelada — El cliente colgo antes de que pudiera contestar
- Sin respuesta — La llamada se agoto en la cola
- Fallida — Un problema tecnico impidio la conexion
Recuperar llamadas perdidas
Cuando devuelve la llamada a un cliente cuya llamada anterior se perdio:
- El sistema detecta el numero de telefono coincidente
- Vincula su llamada saliente a la llamada perdida original
- Marca la original como "recuperada"
- Registra el tiempo de recuperacion en segundos
Estos datos le ayudan a entender que tan rapido su equipo da seguimiento a las oportunidades perdidas.
Widget de llamadas perdidas
El widget de Llamadas perdidas en su panel de control muestra llamadas incompletas:
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Usuario | Operador que fue asignado |
| Cliente | Nombre del cliente si coincidio |
| Telefono | Numero de telefono del llamante |
| Recuperada | Punto verde si fue recuperada, rojo si aun esta pendiente |
Active Sin recuperar para enfocarse solo en llamadas que aun necesitan seguimiento.
Panel de control
Realice seguimiento del volumen de llamadas, tiempos de espera, rendimiento de operadores y conversion de presupuestos desde el panel de Call Center.