Call Center

Gestione las llamadas de clientes en tiempo real con notificaciones automaticas, deteccion de clientes y creacion de presupuestos con un clic. Realice seguimiento del rendimiento de los operadores y haga seguimiento de llamadas perdidas para maximizar cada oportunidad de venta.

Barra de notificacion de llamadas

Cuando llega una llamada entrante, aparece una barra de notificacion en la parte inferior de su pantalla. Esta barra flotante muestra el estado de la llamada y proporciona acciones rapidas sin interrumpir su trabajo.

Lo que ve

La barra de notificacion muestra:

• Nombre del cliente si el numero de telefono coincide con un cliente conocido
• Numero de telefono al pasar el cursor si necesita ver el numero sin procesar
• Estado de la llamada mostrando si la llamada esta sonando, contestada o en progreso
• Indicador animado que cambia segun el estado de la llamada

Acciones disponibles

Mientras una llamada esta activa, la barra de notificacion proporciona tres acciones:

Como funcionan las llamadas

Cuando su sistema telefonico esta integrado, las llamadas fluyen a traves de WiseParts en tiempo real. El sistema le notifica de las llamadas entrantes, identifica a los clientes por numero de telefono y registra cada interaccion.

Ciclo de vida de la llamada

Las llamadas progresan a traves de estas etapas:

El sistema rastrea automaticamente las transiciones y registra el tiempo de cada etapa.

Direcciones de llamada

Recibir llamadas

Cuando llega una llamada entrante, recibe una notificacion instantanea. El sistema busca el numero de telefono del llamante en su base de datos de clientes para identificar quien llama.

Deteccion automatica de clientes

El sistema compara los numeros de telefono entrantes con:

• Campos de telefono y movil del cliente
• Campos de telefono y movil de puntos de venta
• Registros de contactos

Cuando se encuentra una unica coincidencia, el cliente se vincula automaticamente a la llamada. Si existen multiples coincidencias, puede seleccionar el cliente correcto manualmente.

Llamadas recientes

Acceda a sus ultimas cinco llamadas desde el boton de historial de llamadas en la interfaz. Cada entrada muestra:

• Marca de tiempo de la llamada
• Indicador de entrante o saliente
• Estado de finalizacion (exito o perdida)
• Nombre del cliente si fue identificado
• Enlace rapido al perfil del cliente

Haga clic en cualquier llamada para navegar directamente al creador de presupuestos de ese cliente.

Crear presupuestos desde llamadas

Vincule las llamadas entrantes directamente a presupuestos mientras la conversacion esta ocurriendo.

Usar el boton de llamada entrante

Cuando una llamada esta en progreso:

1. Abra Crear pedido desde el menu
2. El boton Llamada entrante aparece si hay una llamada activa
3. Haga clic para asignar el numero de telefono del llamante como contacto del presupuesto
4. El canal se establece automaticamente como "Telefono"

Esto crea una conexion fluida entre la llamada y cualquier presupuesto que construya, facilitando el seguimiento de que pedidos se originaron de consultas telefonicas.

Llamadas perdidas y recuperadas

Las llamadas perdidas son oportunidades esperando ser recuperadas. El sistema rastrea las llamadas incompletas y le ayuda a hacer seguimiento.

Que cuenta como perdida

Una llamada se marca como perdida cuando termina con:

• Cancelada — El cliente colgo antes de que pudiera contestar
• Sin respuesta — La llamada se agoto en la cola
• Fallida — Un problema tecnico impidio la conexion

Recuperar llamadas perdidas

Cuando devuelve la llamada a un cliente cuya llamada anterior se perdio:

1. El sistema detecta el numero de telefono coincidente
2. Vincula su llamada saliente a la llamada perdida original
3. Marca la original como "recuperada"
4. Registra el tiempo de recuperacion en segundos

Estos datos le ayudan a entender que tan rapido su equipo da seguimiento a las oportunidades perdidas.

Widget de llamadas perdidas

El widget de Llamadas perdidas en su panel de control muestra llamadas incompletas:

Active Sin recuperar para enfocarse solo en llamadas que aun necesitan seguimiento.

Panel de control

Realice seguimiento del volumen de llamadas, tiempos de espera, rendimiento de operadores y conversion de presupuestos desde el panel de Call Center.

Configuracion

Integracion del sistema telefonico

Las funciones de call center requieren integracion con su sistema telefonico. La integracion habilita el seguimiento de llamadas en tiempo real, deteccion de clientes y metricas de rendimiento.

Sistemas soportados

WiseParts se integra con varios proveedores de telefonia a traves de webhooks o conexiones API directas. Contacte a su gerente de cuenta para configurar la integracion para su sistema telefonico especifico.

Que se sincroniza

Una vez integrado, el sistema recibe:

• Eventos de llamadas entrantes y salientes
• Transiciones de estado de llamadas (en cola, sonando, contestada, completada)
• Numeros de telefono del llamante y destinatario
• Duracion de llamada y datos de tiempo
• Tiempos de espera en cola

Estos datos potencian los widgets del panel, deteccion de clientes y seguimiento de llamadas recuperadas.

Roles de usuario

Las funciones de call center requieren que se asignen roles especificos a los usuarios.

Operador de call center

Los operadores manejan llamadas y crean presupuestos. Este rol otorga:

• Ver y gestionar sus propias llamadas
• Acceso al panel de call center
• Crear presupuestos desde llamadas entrantes
• Ver historial de llamadas recientes

Los operadores solo ven llamadas asignadas a ellos. Los usuarios con la habilidad ver-todas-las-llamadas pueden ver llamadas de todos los operadores.

Gerente de call center

Los gerentes supervisan el rendimiento del equipo. Este rol incluye todos los permisos de operador mas:

• Ver todas las llamadas del equipo
• Acceso a widgets de rendimiento de operadores
• Filtrado de equipo en el panel
• Monitoreo de llamadas perdidas de todos los operadores

Los roles de gerente incluyen la habilidad ver-todas-las-llamadas por defecto.

Configuracion de equipos

Organice operadores en equipos para propositos de filtrado e informes.

Crear equipos de call center

1. Navegue a Configuracion > Equipos
2. Cree un equipo con tipo Call Center
3. Agregue operadores como miembros del equipo
4. Asigne un gerente de equipo si es necesario

Filtrado basado en equipos

Cuando los equipos estan configurados:

• Los widgets del panel pueden filtrar por equipo
• El seguimiento de llamadas perdidas puede enfocarse en grupos especificos
• Los informes segmentan datos por equipo
• Los gerentes ven solo las metricas de su equipo (a menos que tengan acceso mas amplio)

Widgets del panel

El panel de call center muestra widgets de dos grupos: Llamadas y Presupuestos. Los widgets estan automaticamente disponibles cuando las funciones de call center estan activas.

Widgets de llamadas

Widgets de presupuestos

Los widgets se actualizan automaticamente y responden a filtros de equipo cuando se seleccionan.

Recuperacion de llamadas perdidas

El sistema rastrea automaticamente cuando las llamadas perdidas se recuperan a traves de llamadas salientes de seguimiento.

Como funciona la recuperacion

1. Una llamada termina con estado incompleto (cancelada, sin respuesta, fallida)
2. Un operador despues llama al mismo numero de telefono
3. El sistema coincide los numeros y vincula las llamadas
4. La llamada original se marca como recuperada
5. Se registra el tiempo de recuperacion (segundos desde perdida hasta seguimiento)

Metricas de recuperacion

Los datos de recuperacion aparecen en:

• Widget de llamadas perdidas — Muestra estado de recuperacion por llamada
• Informes — Incluyen tasas y tiempos de recuperacion
• Filtros del panel — Alternar para mostrar solo llamadas no recuperadas

Funciones relacionadas