Conversas

Configure a sua caixa de entrada multicanal ligando contas de email e números de WhatsApp. Configure modelos, respostas automáticas, horário de funcionamento e regras de atribuição para agilizar a comunicação.

Aceda às definições de Conversas em Definições > Conversas.

Contas

O separador Contas mostra todos os canais de comunicação conectados. Cada conta pode ser configurada independentemente.

Fornecedores de Email

Ligar Gmail

1. Clique em Adicionar Email
2. Selecione Gmail
3. Clique em Ligar com Google
4. Inicie sessão e autorize o WiseParts a aceder ao seu email
5. Configure nome do remetente e assinatura
6. Guarde

Ligar Office 365

1. Clique em Adicionar Email
2. Selecione Office 365
3. Clique em Ligar com Microsoft
4. Inicie sessão e autorize acesso
5. Configure nome do remetente e assinatura
6. Guarde

Ligar IMAP

Para fornecedores de email que não suportam OAuth, use IMAP:

1. Clique em Adicionar Email
2. Selecione IMAP
3. Introduza as suas credenciais:

4. Teste a ligação
5. Configure nome do remetente e assinatura
6. Guarde

Fornecedores de WhatsApp

Ligar WhatsApp (Meta Cloud API)

1. Clique em Adicionar Número WhatsApp
2. Selecione Cloud API
3. Aceite os termos e condições da Meta
4. Inicie sessão na sua conta Meta Business
5. Selecione ou crie uma Conta WhatsApp Business
6. Escolha um número de telefone para ligar
7. Configure informação do negócio
8. Guarde

Requisitos:

• Conta Meta Business
• Negócio verificado
• Número de telefone capaz de receber SMS ou chamadas de voz para verificação

Ligar WhatsApp (Twilio)

1. Clique em Adicionar Número WhatsApp
2. Selecione Twilio
3. Introduza as suas credenciais Twilio:
   • Account SID
   • Auth Token
   • Número de telefone habilitado para WhatsApp
4. Configure informação do negócio
5. Guarde

Utilizadores Autorizados

Controle que membros da equipa podem aceder a cada conta:

1. Abra as definições de uma conta
2. Vá a Utilizadores Autorizados
3. Adicione ou remova utilizadores que devem ter acesso

Utilizadores não autorizados para uma conta não verão as suas conversas.

Modelos

Os modelos de mensagem garantem comunicação consistente e são obrigatórios para mensagens WhatsApp fora da janela de 24 horas.

Criar Modelos

1. Vá ao separador Modelos
2. Clique em Criar Modelo de Mensagem
3. Configure o modelo:

Variáveis de Modelo

Personalize modelos com conteúdo dinâmico usando chavetas duplas:

Olá {{customer_name}},

O seu orçamento {{quote_number}} está pronto para revisão.

Cumprimentos,
{{user_name}}

As variáveis disponíveis dependem do contexto. Variáveis comuns incluem:

Aprovação de Modelos WhatsApp

Os modelos de WhatsApp devem ser aprovados pela Meta antes de serem usados:

1. Crie o modelo no WiseParts
2. O modelo é submetido automaticamente à Meta
3. Aguarde revisão (tipicamente 24-48 horas)
4. Verifique o estado do modelo:

Tipos de Modelo

Os modelos podem ser configurados para diferentes propósitos:

Etiquetas

As etiquetas ajudam a organizar conversas por tópico, prioridade ou fase do fluxo de trabalho.

Criar Etiquetas

1. Vá ao separador Etiquetas
2. Clique em Criar Etiqueta
3. Configure:

4. Guarde

As etiquetas aparecem como cápsulas coloridas na lista de conversas e podem ser usadas para filtrar conversas.

Gerir Etiquetas

• Editar uma etiqueta para mudar o seu nome, descrição ou cor
• Eliminar uma etiqueta para removê-la (conversas existentes mantêm o seu histórico de etiquetas)

As etiquetas também podem ser criadas inline ao etiquetar uma conversa - basta escrever um nome e selecionar "Criar nova etiqueta".

Horário de Funcionamento

Defina quando a sua equipa está disponível para definir expectativas dos clientes e controlar comportamento de resposta automática.

Definir Horário

1. Vá à secção Horário de Funcionamento nas definições de uma conta
2. Configure o horário para cada dia da semana:
   • Defina horas de início e fim
   • Marque dias como encerrados
3. Defina o seu fuso horário
4. Opcionalmente configure agendamentos de feriados

Impacto do Horário de Funcionamento

O horário de funcionamento afeta:

• Métricas de tempo de resposta - Calculadas apenas durante o horário de funcionamento
• Respostas automáticas - Podem ser configuradas para enviar mensagens diferentes fora do horário
• Relatórios do painel - Filtrar métricas por horário de funcionamento

Resposta Automática

Envie respostas automáticas a mensagens recebidas.

Configurar Resposta Automática

1. Vá a Resposta Automática nas definições de uma conta
2. Ative resposta automática
3. Configure gatilhos:

4. Escreva a sua mensagem de resposta automática
5. Guarde

Regras de Atribuição

Atribua automaticamente conversas recebidas a membros da equipa com base em regras configuráveis.

Regras Disponíveis

Configurar Regras de Atribuição

1. Vá a Regras de Atribuição nas definições de uma conta
2. Adicione regras por ordem de prioridade (primeira regra correspondente ganha)
3. Para cada regra, especifique:
   • O tipo de regra
   • Quaisquer parâmetros obrigatórios (ex.: que campo personalizado)
   • Comportamento de fallback se não houver correspondência

As regras são avaliadas por ordem. A primeira regra que encontra um responsável válido é usada.

Assinaturas

Configure assinaturas de email que são automaticamente adicionadas a mensagens de saída.

Criar Assinaturas

1. Vá a Assinaturas nas definições de uma conta
2. Crie uma assinatura com:
   • Texto formatado
   • Imagens (logotipo, fotografia)
   • Links
3. Defina como predefinida para a conta ou utilizadores específicos

As assinaturas podem incluir formatação HTML para conteúdo rico como links de redes sociais e informação de contacto.

Estado da Conta

Monitorize a saúde das suas contas conectadas:

Se uma conta mostrar um erro, precisa de reautenticar. Clique na conta e siga o fluxo de reconexão.

Funcionalidades Relacionadas