Encomendas
As encomendas são compras confirmadas enviadas para o seu sistema de origem. Podem originar-se de orçamentos convertidos ou ser criadas diretamente.
Ver Encomendas
Aceda às encomendas em Encomendas no menu ou no separador Encomendas do perfil do cliente.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID Encomenda | Identificador único |
| Data | Quando a encomenda foi feita |
| Estado | Estado atual da encomenda |
| Total | Valor da encomenda |
| Armazém | Local de expedição |
Clique numa encomenda para expandir e ver linhas com detalhes do produto, quantidades, preços e estado de entrega.
Filtrar
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Criar Encomendas
A partir de um Orçamento
- Crie e partilhe um orçamento
- O cliente aprova
- Abra o orçamento e clique em Guardar como Encomenda
- A encomenda é enviada para o seu sistema de origem
Encomenda Direta
No criador de orçamentos, clique em Guardar como Encomenda em vez de Guardar como Orçamento para saltar o fluxo de aprovação.
A partir de Conversas
Com Encomendas ativo, abra uma conversa e clique em Criar encomenda no painel de detalhes. Se o contacto ainda não estiver associado a um cliente, o WiseParts cria primeiro um potencial cliente e depois abre o criador de orçamentos com o canal da conversa pré-preenchido. Ver Conversas.
Entrega e Pagamento
Quando o sistema de origem expõe transportadoras ou módulos de pagamento, aparece uma secção Entrega no criador de orçamentos antes de guardar ou enviar a encomenda.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Rota / transportadora | Por armazém, escolha entre rotas disponíveis. Horários de corte aparecem quando configurados. |
| Pagamento | Escolha um método de pagamento quando a integração lista opções. |
| Expedição completa | Quando ativo para a organização, pede enviar tudo numa única expedição. |
O portes da transportadora selecionada aparece como linha própria no resumo da encomenda. O mesmo total de portes é mostrado nas vistas públicas de orçamento e encomenda que os clientes abrem a partir de ligações de partilha.
Linhas de Encomenda
Linhas de catálogo
Com integração de produtos, introduza uma referência para obter preço e stock em tempo real. Ajuste quantidade, armazém e tipo de encomenda por linha.
Linhas manuais (preço definido pelo operador)
Algumas integrações suportam linhas manuais — referências em texto livre com preços que introduz em vez de artigos de catálogo. Os impostos seguem o preço que define. A organização pode limitar quantas linhas manuais uma encomenda pode conter.
Quando o sistema de origem recalcula preços no envio, as definições de fixação de preço (na integração) controlam se os preços introduzidos são preservados para o envio não ser rejeitado por totais diferentes.
Tipos de Encomenda
Os tipos de encomenda são configuráveis pela organização. Definem categorias como encomendas standard, urgentes ou classificações que o sistema de origem espera (tipo de encomenda quando a integração suporta).
Selecione o tipo de encomenda por linha ao criar orçamentos ou encomendas.
Canais de Encomenda
Acompanhe a origem das encomendas:
| Canal | Origem |
|---|---|
| Telefone | Encomenda do call center |
| Pedido por email | |
| Web | Portal online |
| Loja | Compra em loja |
| Social | WhatsApp ou redes sociais |
Os canais ajudam a analisar desempenho de vendas por origem. Encomendas iniciadas em Conversas herdam o canal da conversa.
Partilha e Vistas Públicas
Partilhe orçamentos e encomendas por email, SMS, WhatsApp ou copiar ligação a partir do ecrã do orçamento ou encomenda. Ao partilhar por WhatsApp ou SMS com remetentes de conversas configurados, o WiseParts abre Conversas para escolher o thread e enviar com um modelo. Email e copiar ligação funcionam diretamente a partir da encomenda.
Os clientes que abrem uma ligação pública veem linhas, totais e portes quando foi selecionada uma transportadora. Podem aprovar, rejeitar ou aprovar parcialmente conforme as definições de fluxo.
Recuperação de orçamento
Para orçamentos pendentes, use tipos de partilha de recuperação de orçamento (email ou SMS) para enviar um seguimento com a ligação de aceitação.
Envios Falhados e Registos
Se o envio para o sistema de origem falhar, a encomenda permanece no WiseParts com detalhes no painel Registos. Corrija linhas, entrega ou pagamento e tente novamente. Opções de recuperação específicas da integração dependem do conector — ver Integrações.
Fonte de Dados
As encomendas sincronizam a partir do seu sistema de origem. Use Sincronizar no perfil do cliente para atualizar dados de encomendas.