Condições
As condições filtram quando uma automatização deve executar. Use condições para direcionar cenários específicos em vez de executar em cada gatilho.
Como Funcionam as Condições
Quando um gatilho dispara, a automatização verifica todas as condições antes de executar ações:
- Se todas as condições passarem -> Ações executam
- Se alguma condição falhar -> Automatização é ignorada
Sem condições, a automatização executa sempre que o gatilho dispara.
Adicionar Condições
- Clique em + Condição na secção Condições
- Selecione um Campo a avaliar
- Escolha um Operador (igual, maior que, contém, etc.)
- Introduza o Valor para comparar
Operadores de Condição
| Operador | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Igual a | Correspondência exata | Canal = Email |
| Diferente de | Não corresponde | Estado ≠ Fechado |
| Maior que | Comparação numérica | Valor > 1000 |
| Menor que | Comparação numérica | Valor < 100 |
| Contém | Texto inclui valor | Marca contém "Ford" |
| Não contém | Texto exclui valor | ID Cliente não contém "TESTE" |
| Começa com | Texto inicia com valor | ID Cliente começa com "EU-" |
| Termina com | Texto termina com valor | Email termina com "@example.com" |
Agrupar Condições
Combine múltiplas condições usando lógica E/OU.
Lógica E
Todas as condições devem ser verdadeiras para a automatização executar.
Exemplo: Valor do orçamento > 500 E Canal = Telefone
- Executa apenas para orçamentos telefónicos acima de 500
Lógica OU
Qualquer condição pode ser verdadeira para a automatização executar.
Exemplo: Canal = WhatsApp OU Canal = SMS
- Executa para orçamentos de WhatsApp e SMS
Grupos Aninhados
Clique em + Grupo para criar grupos de condições aninhados para lógica complexa.
Exemplo: (Valor > 1000) E (Canal = Email OU Canal = Telefone)
- Executa para orçamentos de alto valor que chegaram por email ou telefone
Condições por Evento
Orçamento Criado / Encomenda Criada
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Marca | Marca do produto | Marca = "Ford" |
| Valor | Montante total | Valor > 1000 |
| Estado | Estado do orçamento/encomenda | Estado = "Aberto" |
| Canal | Canal de origem | Canal = "Email" |
| ID do Cliente | Identificador do cliente | ID Cliente começa com "EU-" |
| ID da Filial do Cliente | Identificador da filial | ID Filial = "PRINCIPAL" |
Chamada Terminada
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Direção | Direção da chamada | Direção = "Entrada" |
| Estado | Resultado da chamada | Estado = "Perdida" |
Cliente Criado
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Prospeto | É um prospeto | Prospeto = Sim |
Conversa Etiquetada
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Etiqueta | Etiqueta específica aplicada | Etiqueta = "Urgente" |
| Remetente | Remetente da conversa | Remetente contém "@empresa.com" |
| Origem | Canal | Origem = "WhatsApp" |
| Etiquetado Por | Quem aplicou a etiqueta | Etiquetado Por = "IA" |
| Utilizador Atribuído | Responsável atual | Utilizador Atribuído = "João Silva" |
| Equipa Atribuída | Equipa atribuída | Equipa Atribuída = "Suporte" |
| Estado | Estado da conversa | Estado = "Aberta" |
Boas Práticas
Comece Específico
Comece com condições específicas e alargue conforme necessário. É mais fácil afrouxar restrições do que adicioná-las depois.
Teste Incrementalmente
Adicione uma condição de cada vez e verifique que a automatização funciona antes de adicionar mais complexidade.
Use Limiares de Valor
Filtre por valor de orçamento/encomenda para priorizar oportunidades de alto valor:
- Valor > 1000 para notificações imediatas
- Valor > 5000 para alertas ao gestor
Combine Canal e Valor
Direcione cenários específicos como "orçamentos telefónicos de alto valor" ou "encomendas por email acima de 500".
Padrões Comuns
| Padrão | Condição |
|---|---|
| Orçamentos de alto valor | Valor > 1000 |
| Canal específico | Canal = Email |
| Chamadas de entrada perdidas | Direção = Entrada E Estado = Perdida |
| Conversas urgentes etiquetadas por IA | Etiqueta = Urgente E Etiquetado Por = IA |
| Excluir dados de teste | ID Cliente não contém "TESTE" |