Automatizzazioni

Condizioni

Filtra quando le automazioni devono essere eseguite.

Le condizioni filtrano quando un'automazione deve essere eseguita. Usa le condizioni per mirare a scenari specifici anziché eseguire su ogni trigger.

Panoramica Rapida: Combina le condizioni con logica AND/OR per controllare con precisione quando le tue automazioni vengono eseguite.

Come Funzionano le Condizioni

Quando un trigger si attiva, l'automazione verifica tutte le condizioni prima di eseguire le azioni:

Se tutte le condizioni sono soddisfatte → Le azioni vengono eseguite
Se qualsiasi condizione non è soddisfatta → L'automazione viene saltata

Senza condizioni, l'automazione viene eseguita ogni volta che il trigger si attiva.

Aggiungere Condizioni

Clicca + Condizione nella sezione Condizioni
Seleziona un Campo da valutare
Scegli un Operatore (uguale a, maggiore di, contiene, ecc.)
Inserisci il Valore con cui confrontare

Operatori delle Condizioni

Operatore	Descrizione	Esempio
Uguale a	Corrispondenza esatta	Canale = Email
Diverso da	Non corrisponde	Stato ≠ Chiuso
Maggiore di	Confronto numerico	Valore > 1000
Minore di	Confronto numerico	Valore < 100
Contiene	Il testo include il valore	Marchio contiene "Ford"
Non contiene	Il testo esclude il valore	ID Cliente non contiene "TEST"
Inizia con	Il testo inizia con il valore	ID Cliente inizia con "EU-"
Non inizia con	Il testo non inizia con il valore	Oggetto non inizia con "Re:"
Finisce con	Il testo finisce con il valore	Email finisce con "@example.com"
Non finisce con	Il testo non finisce con il valore	Email non finisce con "@test.com"

I confronti di testo non distinguono maiuscole e minuscole.

Raggruppare le Condizioni

Combina più condizioni usando la logica AND/OR.

Logica AND

Tutte le condizioni devono essere vere perché l'automazione venga eseguita.

Esempio: Valore preventivo > 500 AND Canale = Telefono

Si attiva solo per preventivi telefonici sopra i 500

Logica OR

Qualsiasi condizione può essere vera perché l'automazione venga eseguita.

Esempio: Canale = WhatsApp OR Canale = SMS

Si attiva sia per preventivi WhatsApp che SMS

Gruppi Annidati

Clicca + Gruppo per creare gruppi di condizioni annidati per logiche complesse.

Esempio: (Valore > 1000) AND (Canale = Email OR Canale = Telefono)

Si attiva per preventivi ad alto valore arrivati tramite email o telefono

Condizioni per Evento

Preventivo Creato

Campo	Descrizione	Esempio
Marchio	Marchio del prodotto	Marchio = "Ford"
Valore	Importo totale	Valore > 1000
Stato	Stato del preventivo	Stato = "Aperto"
Canale	Canale di origine	Canale = "Email"
ID Cliente	Identificativo del cliente	ID Cliente inizia con "EU-"
ID Filiale Cliente	Identificativo della filiale	ID Filiale = "MAIN"

Usa le condizioni sul Valore per mirare alle opportunità ad alto valore per un trattamento speciale.

Chiamata Terminata

Campo	Descrizione	Esempio
Direzione	Direzione della chiamata	Direzione = "In Entrata"
Stato	Esito della chiamata	Stato = "Persa"

Combina Direzione = In Entrata AND Stato = Persa per creare attività di richiamata per le chiamate perse dei clienti.

Conversazione Etichettata

Campo	Descrizione	Esempio
Tag	Etichetta specifica applicata	Tag = "Urgente"
Canale	Account collegato che ha ricevuto il messaggio	Canale = "Casella supporto"
Origine	WhatsApp, SMS, Email o Widget	Origine = "WhatsApp"
Etichettato da	Chi ha applicato l'etichetta	Etichettato da = "IA (tag automatico)"
Utente assegnato	Assegnatario attuale	Utente assegnato = "Mario Rossi"
Team assegnato	Team assegnato	Team assegnato = "Supporto"
Stato della conversazione	Aperta, In attesa, Posticipata o Risolta	Stato della conversazione = "Aperta"

Usa Etichettato da = IA (tag automatico) per creare automazioni che rispondono ai problemi rilevati dall'IA.

Nuova Conversazione

Le condizioni di questo evento guardano al messaggio che ha avviato la conversazione.

Campo	Descrizione	Esempio
Email del mittente	Indirizzo da cui è arrivato il messaggio	Email del mittente finisce con "@azienda.com"
Nome del mittente	Nome visibile del mittente	Nome del mittente contiene "Automatico"
Oggetto del messaggio	Riga dell'oggetto	Oggetto del messaggio inizia con "Fattura"
Destinatari del messaggio	Indirizzi a cui è stato inviato il messaggio	Destinatari del messaggio contiene "vendite@"
CC del messaggio	Indirizzi in copia	CC del messaggio contiene "responsabile@"
Corpo del messaggio	Contenuto del messaggio	Corpo del messaggio contiene "annulla iscrizione"
Canale	Account collegato che ha ricevuto il messaggio	Canale = "Casella supporto"
Origine	WhatsApp, SMS, Email o Widget	Origine = "Email"
Stato della conversazione	Aperta, In attesa, Posticipata o Risolta	Stato della conversazione = "Aperta"
Utente assegnato	Assegnatario attuale	Utente assegnato = "Mario Rossi"
Team assegnato	Team assegnato	Team assegnato = "Supporto"

Le condizioni su oggetto e corpo sono le più utili qui — permettono di indirizzare o scartare un messaggio in base a quello che dice davvero, prima che qualcuno lo apra.

Valore > 1000 per notifiche immediate
Valore > 5000 per avvisi al responsabile

Combina Canale e Valore

Mira a scenari specifici come "preventivi telefonici ad alto valore" o "preventivi via email sopra i 500".

Pattern Comuni

Pattern	Condizione
Preventivi ad alto valore	`Valore > 1000`
Canale specifico	`Canale = Email`
Chiamate in entrata perse	`Direzione = In Entrata` AND `Stato = Persa`
Conversazioni urgenti etichettate dall'IA	`Tag = Urgente` AND `Etichettato da = IA (tag automatico)`
Probabile spam all'arrivo	`Oggetto del messaggio contiene "annulla iscrizione"`
Escludere dati di test	`ID Cliente non contiene "TEST"`

Passi Successivi

Azioni

Definisci cosa succede quando le condizioni sono soddisfatte.

Esempi

Vedi ricette di automazione reali.

Eventi

I trigger che avviano le tue automazioni.