Report Chiamate
I report chiamate monitorano l'attività delle chiamate in entrata e in uscita dal tuo sistema telefonico integrato. Controlla le performance degli operatori, gli esiti delle chiamate e i tassi di recupero.
Chiamate per Operatore
Mostra il conteggio delle chiamate per operatore nel tempo. Ogni riga è un operatore, con colonne per ogni periodo temporale che mostrano il totale delle chiamate gestite.
Colonne principali: Nome Operatore, conteggio chiamate per periodo, Totale.
Usa questo report per confrontare il carico di lavoro degli operatori e identificare squilibri di capacità.
Dettaglio Chiamate per Operatore
Log dettagliato delle singole chiamate con tutti i metadati. Ogni riga è un singolo record di chiamata.
Colonne principali:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data | Quando è avvenuta la chiamata |
| Direzione | In arrivo o in uscita |
| Stato | Esito della chiamata (risposta, persa, ecc.) |
| Chiamata A / Da | Numeri di telefono coinvolti |
| Utente | Operatore che ha gestito la chiamata |
| Cliente | Cliente identificato (se riconosciuto) |
| ID Recuperata | Se una chiamata persa è stata recuperata |
| Recuperata Dopo | Tempo fino al recupero |
Filtri specifici: Direzione (in arrivo/in uscita), Stato, Cliente.
Questo report è utile per verificare la qualità delle chiamate e monitorare i tempi di recupero delle chiamate perse.
Report Chiamate Enterprise
Chiamate Grossisti
Aggrega i dati delle chiamate tra i grossisti collegati. Mostra il volume delle chiamate, la distribuzione degli stati e la suddivisione per direzione per grossista.
Chiamate per Filiale del Produttore
Metriche delle chiamate suddivise per filiale del produttore, con dettagli a livello utente e per stato per l'analisi regionale del call center.