Call Center

Gestisci le chiamate dei clienti in tempo reale con notifiche automatiche, riconoscimento del cliente e creazione preventivi con un clic. Monitora le performance degli operatori e segui le chiamate perse per massimizzare ogni opportunità di vendita.

Barra di Notifica Chiamata

Quando arriva una chiamata in entrata, appare una barra di notifica nella parte inferiore dello schermo. Questa barra flottante mostra lo stato della chiamata e fornisce azioni rapide senza interrompere il tuo lavoro.

Cosa Vedi

La barra di notifica mostra:

• Nome del cliente se il numero di telefono corrisponde a un cliente conosciuto
• Numero di telefono al passaggio del mouse se devi vedere il numero originale
• Stato della chiamata che indica se la chiamata sta squillando, è in corso o è stata risposta
• Indicatore animato che cambia in base allo stato della chiamata

Azioni Disponibili

Durante una chiamata attiva, la barra di notifica fornisce tre azioni:

Come Funzionano le Chiamate

Quando il tuo sistema telefonico è integrato, le chiamate transitano attraverso WiseParts in tempo reale. Il sistema ti notifica delle chiamate in arrivo, identifica i clienti dal numero di telefono e traccia ogni interazione.

Ciclo di Vita della Chiamata

Le chiamate passano attraverso queste fasi:

Il sistema traccia automaticamente le transizioni e registra i tempi per ogni fase.

Direzioni delle Chiamate

Ricevere Chiamate

Quando arriva una chiamata in entrata, ricevi una notifica istantanea. Il sistema cerca il numero del chiamante nel database clienti per identificare chi sta chiamando.

Riconoscimento Automatico del Cliente

Il sistema abbina i numeri di telefono in arrivo a:

• Campi telefono e cellulare del cliente
• Campi telefono e cellulare delle filiali
• Record dei contatti

Quando viene trovata una corrispondenza unica, il cliente viene automaticamente collegato alla chiamata. Se esistono più corrispondenze, puoi selezionare manualmente il cliente corretto.

Chiamate Recenti

Accedi alle ultime cinque chiamate dal pulsante cronologia chiamate nell'interfaccia. Ogni voce mostra:

• Timestamp della chiamata
• Indicatore in arrivo o in uscita
• Stato di completamento (successo o persa)
• Nome del cliente se identificato
• Link rapido al profilo cliente

Clicca su qualsiasi chiamata per andare direttamente al generatore preventivi di quel cliente.

Creare Preventivi dalle Chiamate

Collega le chiamate in arrivo direttamente ai preventivi mentre la conversazione è in corso.

Usare il Pulsante Chiamata in Arrivo

Quando una chiamata è in corso:

1. Apri Crea Ordine dal menu
2. Il pulsante Chiamata in Arrivo appare se una chiamata è attiva
3. Clicca per assegnare il numero di telefono del chiamante come contatto del preventivo
4. Il canale viene impostato automaticamente su "Telefono"

Questo crea un collegamento diretto tra la chiamata e qualsiasi preventivo creato, facilitando il tracciamento degli ordini originati da richieste telefoniche.

Chiamate Perse e Recuperate

Le chiamate perse sono opportunità in attesa di essere recuperate. Il sistema traccia le chiamate incomplete e ti aiuta nel follow-up.

Cosa Si Considera Persa

Una chiamata viene segnata come persa quando termina con:

• Annullata — Il cliente ha riagganciato prima che potessi rispondere
• Nessuna Risposta — La chiamata è scaduta in coda
• Fallita — Problema tecnico che ha impedito la connessione

Recuperare le Chiamate Perse

Quando richiami un cliente la cui chiamata precedente era persa:

1. Il sistema rileva il numero di telefono corrispondente
2. Collega la tua chiamata in uscita alla chiamata persa originale
3. Segna l'originale come "recuperata"
4. Registra il tempo di recupero in secondi

Questi dati ti aiutano a capire quanto velocemente il tuo team segue le opportunità perse.

Widget Chiamate Perse

Il widget Chiamate Perse nella tua dashboard mostra le chiamate incomplete:

Attiva Senza Recuperate per concentrarti solo sulle chiamate che necessitano ancora di follow-up.

Dashboard

Monitora il volume delle chiamate, i tempi di attesa, le performance degli operatori e la conversione dei preventivi dalla dashboard del Call Center.

Configurazione

Integrazione del Sistema Telefonico

Le funzionalità del call center richiedono l'integrazione con il tuo sistema telefonico. L'integrazione abilita il monitoraggio delle chiamate in tempo reale, il rilevamento dei clienti e le metriche di prestazione.

Sistemi Supportati

WiseParts si integra con vari provider di telefonia tramite webhook o connessioni API dirette. Contatta il tuo account manager per configurare l'integrazione per il tuo sistema telefonico specifico.

Cosa Viene Sincronizzato

Una volta integrato, il sistema riceve:

• Eventi di chiamate in entrata e in uscita
• Transizioni di stato delle chiamate (in coda, suoneria, risposta, completata)
• Numeri di telefono del chiamante e del destinatario
• Durata e tempistica delle chiamate
• Tempi di attesa in coda

Questi dati alimentano i widget del pannello, il rilevamento dei clienti e il monitoraggio del recupero delle chiamate.

Ruoli Utente

Le funzionalità del call center richiedono ruoli specifici assegnati agli utenti.

Operatore Call Center

Gli operatori gestiscono le chiamate e creano preventivi. Questo ruolo concede:

• Visualizzare e gestire le proprie chiamate
• Accesso al pannello del call center
• Creare preventivi dalle chiamate in arrivo
• Visualizzare lo storico chiamate recenti

Gli operatori vedono solo le chiamate assegnate a loro. Gli utenti con l'abilità visualizza-tutte-le-chiamate possono vedere le chiamate di tutti gli operatori.

Responsabile Call Center

I responsabili supervisionano le prestazioni del team. Questo ruolo include tutti i permessi dell'operatore più:

• Visualizzare tutte le chiamate del team
• Accesso ai widget delle prestazioni degli operatori
• Filtraggio per team nel pannello
• Monitoraggio delle chiamate perse per tutti gli operatori

I ruoli di responsabile includono l'abilità visualizza-tutte-le-chiamate per impostazione predefinita.

Configurazione dei Team

Organizza gli operatori in team per scopi di filtraggio e reportistica.

Creare Team per il Call Center

1. Vai a Impostazioni > Team
2. Crea un team con tipo Call Center
3. Aggiungi operatori come membri del team
4. Assegna un responsabile del team se necessario

Filtraggio per Team

Quando i team sono configurati:

• I widget del pannello possono filtrare per team
• Il monitoraggio delle chiamate perse può concentrarsi su gruppi specifici
• I report segmentano i dati per team
• I responsabili vedono solo le metriche del loro team (a meno che non abbiano accesso più ampio)

Widget del Pannello

Il pannello del call center mostra widget da due gruppi: Chiamate e Preventivi. I widget sono automaticamente disponibili quando le funzionalità del call center sono attive.

Widget Chiamate

Widget Preventivi

I widget si aggiornano automaticamente e rispondono ai filtri per team quando selezionati.

Recupero Chiamate Perse

Il sistema monitora automaticamente quando le chiamate perse vengono recuperate tramite chiamate in uscita di follow-up.

Come Funziona il Recupero

1. Una chiamata termina con stato incompleto (annullata, nessuna risposta, fallita)
2. Un operatore successivamente chiama lo stesso numero di telefono
3. Il sistema abbina i numeri e collega le chiamate
4. La chiamata originale viene contrassegnata come recuperata
5. Il tempo di recupero (secondi dalla perdita al follow-up) viene registrato

Metriche di Recupero

I dati di recupero appaiono in:

• Widget Chiamate Perse -- Mostra lo stato di recupero per chiamata
• Report -- Include tassi e tempi di recupero
• Filtri del Pannello -- Attiva per mostrare solo le chiamate non recuperate

Funzionalità Correlate