Informes de llamadas
Los informes de llamadas hacen seguimiento de la actividad de llamadas entrantes y salientes desde tu sistema telefónico integrado. Monitoriza el rendimiento de operadores, resultados de llamadas y tasas de recuperación.
Llamadas por operador
Muestra el recuento de llamadas por operador a lo largo del tiempo. Cada fila es un operador, con columnas para cada período de tiempo mostrando el total de llamadas gestionadas.
Columnas principales: Nombre del operador, recuento de llamadas por período, Total.
Usa este informe para comparar la carga de trabajo de los operadores e identificar desequilibrios de capacidad.
Detalle de llamadas por operador
Registro detallado de llamadas individuales con metadatos completos. Cada fila es un registro de llamada individual.
Columnas principales:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se realizó la llamada |
| Dirección | Entrante o saliente |
| Estado | Resultado de la llamada (contestada, perdida, etc.) |
| Llamada a / de | Números de teléfono involucrados |
| Usuario | Operador que gestionó la llamada |
| Cliente | Cliente identificado (si se reconoció) |
| ID de recuperación | Si una llamada perdida fue recuperada |
| Recuperada después de | Tiempo hasta la recuperación |
Filtros específicos: Dirección (entrante/saliente), Estado, Cliente.
Este informe es útil para auditar la calidad de las llamadas y hacer seguimiento de los tiempos de recuperación de llamadas perdidas.
Informes de llamadas Enterprise
Llamadas por distribuidor
Agrega datos de llamadas de los distribuidores conectados. Muestra volumen de llamadas, desglose de estados y distribución de dirección por distribuidor.
Llamadas por sucursal del fabricante
Métricas de llamadas desglosadas por sucursal del fabricante, con desgloses por usuario y estado para análisis regional del call center.