Rapports d'appels
Les rapports d'appels suivent l'activité des appels entrants et sortants depuis votre système téléphonique intégré. Surveillez les performances des opérateurs, les résultats des appels et les taux de récupération.
Appels par opérateur
Affiche le nombre d'appels par opérateur dans le temps. Chaque ligne correspond à un opérateur, avec des colonnes pour chaque période montrant le total d'appels traités.
Colonnes principales : Nom de l'opérateur, nombre d'appels par période, Total.
Utilisez ce rapport pour comparer la charge de travail des opérateurs et identifier les déséquilibres de capacité.
Détail des appels par opérateur
Journal détaillé des appels individuels avec toutes les métadonnées. Chaque ligne correspond à un enregistrement d'appel.
Colonnes principales :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date et heure de l'appel |
| Direction | Entrant ou sortant |
| Statut | Résultat de l'appel (répondu, manqué, etc.) |
| Appel vers / de | Numéros de téléphone impliqués |
| Utilisateur | Opérateur ayant traité l'appel |
| Client | Client identifié (le cas échéant) |
| ID récupération | Si un appel perdu a été récupéré |
| Récupéré après | Délai avant récupération |
Filtres spécifiques : Direction (entrant/sortant), Statut, Client.
Ce rapport est utile pour auditer la qualité des appels et suivre les délais de récupération des appels perdus.
Rapports d'appels Entreprise
Appels par grossiste
Agrège les données d'appels entre les grossistes connectés. Affiche le volume d'appels, la répartition par statut et la ventilation par direction pour chaque grossiste.
Appels par agence fabricant
Métriques d'appels ventilées par agence fabricant, avec des détails par utilisateur et par statut pour l'analyse régionale du centre d'appels.