Automatisations
Evenements
Declencheurs qui demarrent vos automatisations.
Les événements (déclencheurs) déterminent quand une automatisation s'exécute. Sélectionnez un déclencheur par automatisation.
Aperçu rapide : Choisissez parmi les événements de devis, commande, appel, client ou conversation pour déclencher vos workflows d'automatisation.
Événements disponibles
| Événement | Se déclenche quand |
|---|---|
| Devis créé | Un nouveau devis est créé |
| Commande créée | Une nouvelle commande est passée |
| Appel terminé | Un appel téléphonique se termine |
| Client créé | Un nouveau client est ajouté |
| Conversation étiquetée | Une étiquette est ajoutée à une conversation |
Devis créé
Se déclenche quand un nouveau devis est créé dans le système.
Cas d'usage
- Envoyer des tentatives de relance pour les devis abandonnés
- Notifier les commerciaux des opportunités à haute valeur
- Assigner automatiquement des tâches de suivi
- Router les devis à haute valeur vers le personnel senior
Conditions disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| Marque | Filtrer par marque de produit |
| Valeur | Montant total du devis |
| Statut | Statut du devis (ex : Ouvert) |
| Canal | Origine du devis (Email, SMS, Téléphone, etc.) |
| ID Client | Identifiant du client |
| ID Agence client | Identifiant de l'agence |
Actions compatibles
- Envoyer une relance de devis
- Assigner une tâche
- Changer le statut du devis
- Envoyer une notification
Commande créée
Se déclenche quand une nouvelle commande est passée.
Cas d'usage
- Envoyer des notifications de confirmation
- Créer des tâches de suivi
- Alerter les membres de l'équipe des grosses commandes
- Déclencher des workflows post-vente
Conditions disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| Marque | Filtrer par marque de produit |
| Valeur | Montant total de la commande |
| Statut | Statut de la commande |
| Canal | Origine de la commande (Email, SMS, Téléphone, etc.) |
| ID Client | Identifiant du client |
| ID Agence client | Identifiant de l'agence |
Actions compatibles
- Assigner une tâche
- Envoyer une notification
Appel terminé
Se déclenche quand un appel téléphonique se termine, qu'il soit répondu ou manqué.
Cas d'usage
- Créer des tâches de rappel pour les appels manqués
- Envoyer des messages de suivi après les appels
- Journaliser les résultats d'appels
- Escalader les appels manqués répétés
Conditions disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| Direction | Entrant ou Sortant |
| Statut | Résultat de l'appel (Répondu, Manqué, etc.) |
Actions compatibles
- Assigner une tâche
- Envoyer une notification
Client créé
Se déclenche quand un nouveau client est ajouté au système.
Cas d'usage
- Envoyer des communications de bienvenue
- Assigner des tâches d'intégration
- Notifier les gestionnaires de compte
- Déclencher des workflows nouveau client
Conditions disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| Prospect | Si le client est un prospect |
Actions compatibles
- Assigner une tâche
- Envoyer une notification
Conversation étiquetée
Se déclenche quand une étiquette est ajoutée à une conversation (manuellement ou par IA).
Cas d'usage
- Escalader les conversations urgentes aux managers
- Router les conversations étiquetées vers des équipes spécialisées
- Créer des tâches pour des types de problèmes spécifiques
- Envoyer des notifications basées sur les sujets de conversation
Conditions disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| Étiquette | Filtrer par étiquette spécifique |
| Expéditeur | Filtrer par expéditeur de la conversation |
| Source | Canal (WhatsApp, Email) |
| Étiqueté par | Qui a appliqué l'étiquette (manuel ou IA) |
| Utilisateur assigné | Destinataire de la conversation |
| Équipe assignée | Équipe à laquelle la conversation est assignée |
| Statut | Statut de la conversation (Ouverte, En attente, Résolue) |
Actions compatibles
- Envoyer une notification de conversation
- Assigner une tâche de conversation
Choisir le bon événement
| Si vous voulez... | Utilisez cet événement |
|---|---|
| Relancer des devis | Devis créé |
| Confirmer des commandes | Commande créée |
| Gérer les appels manqués | Appel terminé |
| Intégrer de nouveaux clients | Client créé |
| Escalader des problèmes urgents | Conversation étiquetée |