Conditions
Les conditions filtrent quand une automatisation doit s'executer. Utilisez les conditions pour cibler des scenarios specifiques plutot que de s'executer a chaque declenchement.
Comment fonctionnent les conditions
Quand un declencheur se produit, l'automatisation verifie toutes les conditions avant d'executer les actions :
- Si toutes les conditions passent → Les actions s'executent
- Si une condition echoue → L'automatisation est ignoree
Sans conditions, l'automatisation s'execute a chaque fois que le declencheur se produit.
Ajouter des conditions
- Cliquez sur + Condition dans la section Conditions
- Selectionnez un Champ a evaluer
- Choisissez un Operateur (egal a, superieur a, contient, etc.)
- Entrez la Valeur a comparer
Operateurs de condition
| Operateur | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Egal a | Correspondance exacte | Canal = Email |
| Different de | Ne correspond pas | Statut ≠ Ferme |
| Superieur a | Comparaison numerique | Valeur > 1000 |
| Inferieur a | Comparaison numerique | Valeur < 100 |
| Contient | Le texte inclut la valeur | Marque contient "Ford" |
| Ne contient pas | Le texte exclut la valeur | ID Client ne contient pas "TEST" |
| Commence par | Le texte commence par la valeur | ID Client commence par "EU-" |
| Se termine par | Le texte se termine par la valeur | Email se termine par "@example.com" |
Regrouper les conditions
Combinez plusieurs conditions avec une logique ET/OU.
Logique ET
Toutes les conditions doivent etre vraies pour que l'automatisation s'execute.
Exemple : Valeur devis > 500 ET Canal = Telephone
- S'execute uniquement pour les devis telephoniques de plus de 500
Logique OU
N'importe quelle condition peut etre vraie pour que l'automatisation s'execute.
Exemple : Canal = WhatsApp OU Canal = SMS
- S'execute pour les devis WhatsApp et SMS
Groupes imbriques
Cliquez sur + Groupe pour creer des groupes de conditions imbriques pour une logique complexe.
Exemple : (Valeur > 1000) ET (Canal = Email OU Canal = Telephone)
- S'execute pour les devis a haute valeur provenant d'email ou telephone
Conditions par evenement
Devis cree / Commande creee
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Marque | Marque du produit | Marque = "Ford" |
| Valeur | Montant total | Valeur > 1000 |
| Statut | Statut du devis/commande | Statut = "Ouvert" |
| Canal | Canal d'origine | Canal = "Email" |
| ID Client | Identifiant du client | ID Client commence par "EU-" |
| ID Agence client | Identifiant de l'agence | ID Agence = "PRINCIPAL" |
Appel termine
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Direction | Direction de l'appel | Direction = "Entrant" |
| Statut | Resultat de l'appel | Statut = "Manque" |
Client cree
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Prospect | Est un prospect | Prospect = Oui |
Conversation etiquetee
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Etiquette | Etiquette specifique appliquee | Etiquette = "Urgent" |
| Expediteur | Expediteur de la conversation | Expediteur contient "@entreprise.com" |
| Source | Canal | Source = "WhatsApp" |
| Etiquete par | Qui a applique l'etiquette | Etiquete par = "IA" |
| Utilisateur assigne | Destinataire actuel | Utilisateur assigne = "Jean Dupont" |
| Equipe assignee | Equipe assignee | Equipe assignee = "Support" |
| Statut | Statut de la conversation | Statut = "Ouverte" |
Bonnes pratiques
Commencez specifique
Commencez avec des conditions specifiques et elargissez au besoin. Il est plus facile d'assouplir les restrictions que de les ajouter apres coup.
Testez progressivement
Ajoutez une condition a la fois et verifiez que l'automatisation fonctionne avant d'ajouter plus de complexite.
Utilisez des seuils de valeur
Filtrez par valeur de devis/commande pour prioriser les opportunites a haute valeur :
- Valeur > 1000 pour notifications immediates
- Valeur > 5000 pour alertes manager
Combinez canal et valeur
Ciblez des scenarios specifiques comme "devis telephoniques a haute valeur" ou "commandes email de plus de 500".
Schemas courants
| Schema | Condition |
|---|---|
| Devis haute valeur | Valeur > 1000 |
| Canal specifique | Canal = Email |
| Appels entrants manques | Direction = Entrant ET Statut = Manque |
| Conversations urgentes etiquetees par IA | Etiquette = Urgent ET Etiquete par = IA |
| Exclure les donnees de test | ID Client ne contient pas "TEST" |