Conditions
Les conditions filtrent quand une automatisation doit s'exécuter. Utilisez les conditions pour cibler des scénarios spécifiques plutôt que de s'exécuter à chaque déclenchement.
Comment fonctionnent les conditions
Quand un déclencheur se produit, l'automatisation vérifie toutes les conditions avant d'exécuter les actions :
- Si toutes les conditions passent → Les actions s'exécutent
- Si une condition échoue → L'automatisation est ignorée
Sans conditions, l'automatisation s'exécute à chaque fois que le déclencheur se produit.
Ajouter des conditions
- Cliquez sur + Condition dans la section Conditions
- Sélectionnez un Champ à évaluer
- Choisissez un Opérateur (égal à, supérieur à, contient, etc.)
- Entrez la Valeur à comparer
Opérateurs de condition
| Opérateur | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Égal à | Correspondance exacte | Canal = Email |
| Différent de | Ne correspond pas | Statut ≠ Fermé |
| Supérieur à | Comparaison numérique | Valeur > 1000 |
| Inférieur à | Comparaison numérique | Valeur < 100 |
| Contient | Le texte inclut la valeur | Marque contient "Ford" |
| Ne contient pas | Le texte exclut la valeur | ID Client ne contient pas "TEST" |
| Commence par | Le texte commence par la valeur | ID Client commence par "EU-" |
| Se termine par | Le texte se termine par la valeur | Email se termine par "@example.com" |
Regrouper les conditions
Combinez plusieurs conditions avec une logique ET/OU.
Logique ET
Toutes les conditions doivent être vraies pour que l'automatisation s'exécute.
Exemple : Valeur devis > 500 ET Canal = Téléphone
- S'exécute uniquement pour les devis téléphoniques de plus de 500
Logique OU
N'importe quelle condition peut être vraie pour que l'automatisation s'exécute.
Exemple : Canal = WhatsApp OU Canal = SMS
- S'exécute pour les devis WhatsApp et SMS
Groupes imbriqués
Cliquez sur + Groupe pour créer des groupes de conditions imbriqués pour une logique complexe.
Exemple : (Valeur > 1000) ET (Canal = Email OU Canal = Téléphone)
- S'exécute pour les devis à haute valeur provenant d'email ou téléphone
Conditions par événement
Devis créé / Commande créée
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Marque | Marque du produit | Marque = "Ford" |
| Valeur | Montant total | Valeur > 1000 |
| Statut | Statut du devis/commande | Statut = "Ouvert" |
| Canal | Canal d'origine | Canal = "Email" |
| ID Client | Identifiant du client | ID Client commence par "EU-" |
| ID Agence client | Identifiant de l'agence | ID Agence = "PRINCIPAL" |
Appel terminé
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Direction | Direction de l'appel | Direction = "Entrant" |
| Statut | Résultat de l'appel | Statut = "Manqué" |
Client créé
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Prospect | Est un prospect | Prospect = Oui |
Conversation étiquetée
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Étiquette | Étiquette spécifique appliquée | Étiquette = "Urgent" |
| Expéditeur | Expéditeur de la conversation | Expéditeur contient "@entreprise.com" |
| Source | Canal | Source = "WhatsApp" |
| Étiqueté par | Qui a appliqué l'étiquette | Étiqueté par = "IA" |
| Utilisateur assigné | Destinataire actuel | Utilisateur assigné = "Jean Dupont" |
| Équipe assignée | Équipe assignée | Équipe assignée = "Support" |
| Statut | Statut de la conversation | Statut = "Ouverte" |
Bonnes pratiques
Commencez spécifique
Commencez avec des conditions spécifiques et élargissez au besoin. Il est plus facile d'assouplir les restrictions que de les ajouter après coup.
Testez progressivement
Ajoutez une condition à la fois et vérifiez que l'automatisation fonctionne avant d'ajouter plus de complexité.
Utilisez des seuils de valeur
Filtrez par valeur de devis/commande pour prioriser les opportunités à haute valeur :
- Valeur > 1000 pour notifications immédiates
- Valeur > 5000 pour alertes manager
Combinez canal et valeur
Ciblez des scénarios spécifiques comme "devis téléphoniques à haute valeur" ou "commandes email de plus de 500".
Schémas courants
| Schema | Condition |
|---|---|
| Devis haute valeur | Valeur > 1000 |
| Canal spécifique | Canal = Email |
| Appels entrants manqués | Direction = Entrant ET Statut = Manque |
| Conversations urgentes étiquetées par IA | Etiquette = Urgent ET Etiquete par = IA |
| Exclure les données de test | ID Client ne contient pas "TEST" |