Commandes
Les commandes sont des achats confirmés envoyés à votre système source. Elles peuvent provenir de devis convertis ou être créées directement.
Consulter les commandes
Accédez aux commandes depuis Commandes dans le menu ou depuis l'onglet Commandes du profil client.
| Colonne | Description |
|---|---|
| ID commande | Identifiant unique |
| Date | Date de la commande |
| Statut | Statut actuel de la commande |
| Total | Valeur de la commande |
| Entrepôt | Lieu d'expédition |
Cliquez sur une commande pour la développer et voir les lignes avec les détails produits, quantités, prix et statut de livraison.
Filtrage
Affinez par :
- Plage de dates
- Entrepôt
- Marque
- Statut
Créer des commandes
Depuis un devis
- Créez et partagez un devis
- Le client approuve
- Ouvrez le devis et cliquez sur Enregistrer comme commande
- La commande est envoyée à votre système source
Commande directe
Depuis le créateur de devis, cliquez sur Enregistrer comme commande au lieu de Enregistrer comme devis pour sauter le workflow d'approbation.
Depuis les conversations
Lorsque Commandes est activé, ouvrez une conversation et cliquez sur Créer une commande dans le panneau de détails. Si le contact n'est pas encore lié à un client, WiseParts crée d'abord un prospect, puis ouvre le créateur de devis avec le canal de la conversation prérempli. Voir Conversations.
Livraison et paiement
Lorsque votre système source expose des transporteurs ou des modules de paiement, une section Livraison apparaît dans le créateur de devis avant d'enregistrer ou d'envoyer la commande.
| Option | Description |
|---|---|
| Route / transporteur | Par entrepôt, choisissez parmi les routes disponibles. Les heures limites apparaissent si configurées. |
| Paiement | Choisissez un mode de paiement lorsque votre intégration liste des options. |
| Expédition complète | Lorsque activé pour votre organisation, demande d'expédier l'ensemble en un seul envoi. |
Les frais de port du transporteur sélectionné apparaissent comme ligne distincte dans le récapitulatif de commande. Le même total de port est affiché sur les vues publiques de devis et commande que les clients ouvrent depuis les liens de partage.
Lignes de commande
Lignes catalogue
Avec une intégration produits, saisissez une référence pour obtenir prix et stock en temps réel. Ajustez quantité, entrepôt et type de commande par ligne.
Lignes manuelles (prix opérateur)
Certaines intégrations prennent en charge les lignes manuelles — références en texte libre avec des prix que vous saisissez au lieu de pièces catalogue. Les taxes suivent le prix que vous définissez. Votre organisation peut limiter le nombre de lignes manuelles qu'une seule commande peut contenir.
Lorsque le système source recalcule les prix à l'envoi, les paramètres de verrouillage des prix (configurés sur l'intégration) contrôlent si vos prix saisis sont conservés pour que l'envoi ne soit pas rejeté pour des totaux différents.
Types de commande
Les types de commande sont configurables par votre organisation. Ils définissent des catégories comme les commandes standard, urgentes ou les classifications attendues par votre système source (type de commande lorsque l'intégration le prend en charge).
Sélectionnez le type de commande par ligne lors de la création de devis ou commandes.
Canaux de commande
Suivez l'origine des commandes :
| Canal | Source |
|---|---|
| Téléphone | Commande centre d'appels |
| Demande par email | |
| Web | Portail en ligne |
| Magasin | Achat en magasin |
| Social | WhatsApp ou réseaux sociaux |
Les canaux aident à analyser les performances commerciales par origine. Les commandes démarrées depuis Conversations héritent du canal de la conversation.
Partage et vues publiques
Partagez devis et commandes par email, SMS, WhatsApp ou copier le lien depuis l'écran du devis ou de la commande. Lors d'un partage par WhatsApp ou SMS avec des expéditeurs de conversations configurés, WiseParts ouvre Conversations pour choisir le fil et envoyer avec un modèle. L'email et copier le lien fonctionnent directement depuis la commande.
Les clients ouvrant un lien public voient les lignes, totaux et frais de port lorsqu'un transporteur a été sélectionné. Ils peuvent approuver, rejeter ou approuver partiellement selon les paramètres de votre workflow.
Relance de devis
Pour les devis en attente, utilisez les types de partage de relance de devis (email ou SMS) pour envoyer un suivi avec le lien d'acceptation.
Envois échoués et journaux
Si l'envoi vers votre système source échoue, la commande reste dans WiseParts avec les détails dans le panneau Journaux. Corrigez les lignes, la livraison ou les sélections de paiement et réessayez. Les options de récupération spécifiques à l'intégration (par exemple renvoyer après un envoi partiel) dépendent de votre connecteur — voir Intégrations.
Source des données
Les commandes se synchronisent depuis votre système source. Utilisez Synchroniser sur le profil client pour actualiser les données de commande.