Centre d'appels
Gerez les appels clients en temps reel avec des notifications automatiques, la detection des clients et la creation de devis en un clic. Suivez les performances des operateurs et relancez les appels manques pour maximiser chaque opportunite commerciale.
Barre de notification d'appel
Quand un appel entrant arrive, une barre de notification apparait en bas de votre ecran. Cette barre flottante affiche le statut de l'appel et propose des actions rapides sans interrompre votre travail.
Ce que vous voyez
La barre de notification affiche :
- Nom du client si le numero de telephone correspond a un client connu
- Numero de telephone au survol si vous devez voir le numero brut
- Statut de l'appel indiquant si l'appel sonne, est en cours ou actif
- Indicateur anime qui change selon l'etat de l'appel
Actions disponibles
Pendant qu'un appel est actif, la barre de notification propose trois actions :
| Action | Description |
|---|---|
| Fermer | Supprimer la notification (double-clic pour confirmer) |
| Modifier le contact | Lier l'appel a un autre client |
| Voir le client | Naviguer vers le profil de l'appelant et le createur de devis |
Comment fonctionnent les appels
Quand votre systeme telephonique est integre, les appels transitent par WiseParts en temps reel. Le systeme vous notifie des appels entrants, identifie les clients par numero de telephone et suit chaque interaction.
Cycle de vie d'un appel
Les appels passent par ces etapes :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En file | Appel en attente dans la file |
| Sonne | Sonne au poste d'un operateur |
| Repondu | Operateur a decroche |
| Termine | Appel termine avec succes |
| Annule | Appelant a raccroche avant reponse |
| Sans reponse | Delai depasse sans reponse |
| Echec | Probleme technique a empeche la connexion |
Le systeme suit automatiquement les transitions et enregistre le timing de chaque etape.
Directions d'appel
| Direction | Description |
|---|---|
| Entrant | Client appelle votre centre d'appels |
| Sortant manuel | Operateur compose manuellement un client |
| Sortant auto | Appel sortant initie par le systeme |
Recevoir des appels
Quand un appel entrant arrive, vous recevez une notification instantanee. Le systeme recherche le numero de telephone de l'appelant dans votre base de donnees clients pour identifier qui appelle.
Detection automatique du client
Le systeme fait correspondre les numeros entrants avec :
- Champs telephone et mobile des clients
- Champs telephone et mobile des agences
- Fiches contacts
Quand une correspondance unique est trouvee, le client est automatiquement lie a l'appel. Si plusieurs correspondances existent, vous pouvez selectionner manuellement le bon client.
Appels recents
Accedez a vos cinq derniers appels depuis le bouton d'historique d'appels dans l'interface. Chaque entree affiche :
- Horodatage de l'appel
- Indicateur entrant ou sortant
- Statut de completion (succes ou manque)
- Nom du client si identifie
- Lien rapide vers le profil client
Cliquez sur n'importe quel appel pour naviguer directement vers le createur de devis de ce client.
Creer des devis depuis les appels
Liez les appels entrants directement aux devis pendant que la conversation a lieu.
Utiliser le bouton Appel entrant
Quand un appel est en cours :
- Ouvrez Creer une commande depuis le menu
- Le bouton Appel entrant apparait si un appel est actif
- Cliquez pour assigner le numero de telephone de l'appelant comme contact du devis
- Le canal est automatiquement defini sur "Telephone"
Cela cree une connexion fluide entre l'appel et tout devis que vous construisez, facilitant le suivi des commandes provenant d'appels telephoniques.
Appels perdus et recuperes
Les appels perdus sont des opportunites en attente d'etre recuperees. Le systeme suit les appels incomplets et vous aide a faire le suivi.
Qu'est-ce qui compte comme perdu
Un appel est marque comme perdu quand il se termine avec :
- Annule — Client a raccroche avant que vous puissiez repondre
- Sans reponse — Appel a expire dans la file
- Echec — Probleme technique a empeche la connexion
Recuperer les appels perdus
Quand vous rappelez un client dont l'appel precedent etait perdu :
- Le systeme detecte le numero de telephone correspondant
- Lie votre appel sortant a l'appel perdu d'origine
- Marque l'original comme "recupere"
- Enregistre le temps de recuperation en secondes
Ces donnees vous aident a comprendre la rapidite avec laquelle votre equipe relance les opportunites manquees.
Widget Appels perdus
Le widget Appels perdus sur votre tableau de bord affiche les appels incomplets :
| Colonne | Affiche |
|---|---|
| Utilisateur | Operateur qui etait assigne |
| Client | Nom du client si identifie |
| Telephone | Numero de telephone de l'appelant |
| Recupere | Point vert si recupere, rouge si toujours en attente |
Basculez Sans recuperes pour vous concentrer uniquement sur les appels necessitant encore un suivi.
Tableau de bord
Suivez le volume d'appels, temps d'attente, performances des operateurs et conversion des devis depuis le tableau de bord du centre d'appels.