Chat Widget

Adicione um widget de chat ao seu próprio site e permita que os visitantes iniciem uma conversa com a sua equipa com um clique. Cada chat chega à sua caixa de entrada de Conversas como um canal próprio, ao lado do Email e do WhatsApp, para que os seus agentes trabalhem a partir de um único lugar.

O que é o chat widget

O chat widget é uma pequena bolha de chat que fica ao canto do seu site. Quando um visitante clica nela, pode enviar uma mensagem e obter respostas da sua equipa em tempo real.

Nos bastidores, cada chat do widget torna-se uma conversa na sua caixa de entrada. Responde, atribui, etiqueta e resolve os chats do widget exatamente como o Email e o WhatsApp — a única diferença é a origem da mensagem.

Configurar o widget

Crie e configure o widget a partir das Definições de Conversas, na lista de canais.

1. Abra as Definições de Conversas e escolha Adicionar Widget de Chat
2. Dê um nome ao widget (por exemplo, "Chat do Site") para o reconhecer na caixa de entrada
3. Opcionalmente, escolha um Canal de Email de Tickets — é a conta de email usada para seguir os visitantes que saem antes de responder
4. Guarde para criar o widget e depois abra as suas definições para terminar a aparência e o comportamento
5. Atribua agentes ao widget para que os chats em direto possam ser atendidos

Opções de configuração

Dentro das definições do widget pode ajustar o aspeto e o comportamento:

Adicionar o widget ao seu site

Para que o widget apareça, cole um pequeno trecho no HTML do seu site, mesmo antes da etiqueta de fecho </body>. Carrega sem atrasar a sua página.

<script>
  (function (w, d) {
    w.WisePartsWidget =
      w.WisePartsWidget ||
      function () {
        (w.WisePartsWidget.q = w.WisePartsWidget.q || []).push(arguments);
      };
    var s = d.createElement("script");
    s.async = 1;
    s.src = "https://your-wiseparts-domain/widget/loader.js";
    s.dataset.workspaceId = "YOUR_WORKSPACE_ID";
    d.head.appendChild(s);
  })(window, document);
</script>

Identificar os seus visitantes

Por predefinição, os visitantes são anónimos — aparecem na sua caixa de entrada com um identificador curto e amigável. Se já souber quem é o visitante (por exemplo, um cliente com sessão iniciada no seu site), pode indicar ao widget quem ele é, para que o nome e o email surjam na conversa.

Adicione uma chamada identify após o trecho, usando os dados que tiver:

<script>
  WisePartsWidget("identify", {
    external_id: "12345",
    name: "Jane Smith",
    email: "[email protected]",
  });
</script>

Agora a conversa na sua caixa de entrada é identificada com o nome do visitante em vez de um identificador anónimo, dando contexto aos seus agentes antes de responderem.

Identidade verificada do visitante

Num navegador, qualquer pessoa pode dizer que é outra, por isso, para clientes com sessão iniciada, pode ativar a identidade verificada. O servidor do seu site produz uma identidade assinada e à prova de adulteração para o visitante, e o WiseParts verifica-a antes de confiar no nome e no email.

Controlar o widget

Pode abrir, fechar e reagir ao widget a partir do seu próprio site com comandos simples:

Por exemplo, pode ligar o seu próprio botão "Fale connosco" para chamar WisePartsWidget('open').

A experiência do visitante

Quando um visitante abre o widget, vê a sua mensagem de boas-vindas e pode começar a escrever de imediato. O estado em direto da sua equipa é mostrado no topo, para que os visitantes saibam se devem esperar uma resposta imediata ou um seguimento mais tarde.

Consentimento e formulário pré-chat

Pode pedir aos visitantes que aceitem a sua política de privacidade antes de conversar e recolher alguns dados à partida:

• Barreira de consentimento — os visitantes aceitam a sua política de privacidade (com uma ligação para ela) antes de começar
• Formulário pré-chat — peça nome, email, telefone ou empresa e marque qualquer um deles como obrigatório

Recolher um email à partida significa que pode sempre fazer o seguimento, mesmo que o visitante saia a meio da conversa.

Mensagens proativas e respostas rápidas

Dê um empurrãozinho ou um avanço aos visitantes:

• Mensagens proativas aparecem como um pequeno pop-up após um certo tempo numa página, em páginas que correspondem a um URL ou quando o visitante faz scroll suficiente
• Respostas rápidas são botões de um toque que enviam uma mensagem pré-escrita, para que as perguntas comuns comecem com um único clique

Quando a sua equipa está offline

O widget sabe quando a sua equipa está disponível. Quando todos estão offline, adapta-se para que nenhuma mensagem se perca:

• Pede o email ao visitante mais cedo, para que tenha forma de o contactar
• Pode enviar uma resposta automática de "estamos ausentes" que define expectativas
• Se o visitante sair antes de responder, a sua resposta é enviada por email e a conversa simplesmente continua por email

Gerir conversas do widget

Os chats do widget comportam-se como qualquer outra conversa na sua caixa de entrada. Pode atribuí-los, etiquetá-los, adiá-los, adicionar notas privadas e resolvê-los — e as regras de atribuição automática aplicam-se tal como no Email e no WhatsApp.

Os visitantes também podem submeter um ticket através do widget quando a sua equipa está ausente. Os tickets chegam à caixa de entrada e são respondidos por email.

Privacidade e segurança

O widget foi concebido para o proteger a si e aos seus visitantes:

• Consentimento — exija que os visitantes aceitem a sua política de privacidade antes de conversar e respeite o sinal "Do Not Track" do navegador
• Identidade verificada — confie em clientes com sessão iniciada sem risco de personificação
• Proteção contra abusos — as submissões de tickets têm limite de frequência com uma mensagem simpática de "tente novamente em breve", e pode surgir uma verificação rápida de humano se a atividade parecer suspeita

Funcionalidades relacionadas