Relatórios de Chamadas
Os relatórios de chamadas acompanham a atividade de chamadas recebidas e efetuadas do seu sistema telefónico integrado. Monitorize o desempenho dos operadores, resultados de chamadas e taxas de recuperação.
Chamadas por Operador
Mostra o número de chamadas por operador ao longo do tempo. Cada linha é um operador, com colunas para cada período a indicar o total de chamadas tratadas.
Colunas principais: Nome do Operador, contagem de chamadas por período, Total.
Utilize este relatório para comparar a carga de trabalho dos operadores e identificar desequilíbrios de capacidade.
Detalhe de Chamadas por Operador
Registo detalhado de chamadas individuais com metadados completos. Cada linha é um registo de chamada individual.
Colunas principais:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data | Quando a chamada ocorreu |
| Direção | Recebida ou efetuada |
| Estado | Resultado da chamada (atendida, perdida, etc.) |
| Para / De | Números de telefone envolvidos |
| Utilizador | Operador que tratou a chamada |
| Cliente | Cliente associado (se identificado) |
| ID de Recuperação | Se uma chamada perdida foi recuperada |
| Recuperada Após | Tempo até à recuperação |
Filtros específicos: Direção (recebida/efetuada), Estado, Cliente.
Este relatório é útil para auditar a qualidade das chamadas e acompanhar tempos de recuperação de chamadas perdidas.
Relatórios de Chamadas Empresariais
Chamadas por Grossista
Agrega dados de chamadas de todos os grossistas conectados. Mostra volume de chamadas, distribuição por estado e direção por grossista.
Chamadas por Filial do Fabricante
Métricas de chamadas divididas por filial do fabricante, com detalhes por utilizador e estado para análise regional do call center.